챗봇의 장단점: 효율적인 소통 도구의 빛과 그림자
챗봇(Chatbot)은 인공지능(AI) 기술의 발전과 함께 다양한 분야에서 활발히 사용되고 있는 도구입니다. 고객 지원, 마케팅, 예약 관리 등 여러 용도로 활용되며, 특히 24시간 서비스를 제공할 수 있는 점에서 많은 주목을 받고 있습니다. 하지만 모든 기술이 그렇듯이 챗봇도 장점과 단점을 모두 가지고 있습니다. 이 글에서는 챗봇의 주요 장점과 단점을 살펴보고, 이를 통해 챗봇의 활용 가능성과 한계에 대해 논의하고자 합니다. 장점 1. **24시간 서비스 제공** - 챗봇은 사람과 달리 쉬지 않고 24시간 내내 작동할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 언제든지 필요한 정보를 얻거나 지원을 받을 수 있습니다. 2. **비용 절감** - 초기 개발 및 유지보수 비용을 제외하면, 챗봇은 인건비를 절..
2024.06.18